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快速反應(yīng),以結(jié)果為導(dǎo)向
Post by rhtimes, 2014-7-19, Views:
所謂的完美,事實(shí)上它本身不可能達(dá)到完美。在這種情況下,要是去追求完美,就等于拖延整個(gè)時(shí)間進(jìn)度,還不如60分萬歲。當(dāng)然,這是在待定情況下的策略。
從管理的角度上講,企業(yè)可能會(huì)有多種的方法來檢驗(yàn)考核并推進(jìn)快速反應(yīng),然而快速反應(yīng)最終是反映在結(jié)果上的,它可能包含反應(yīng)行為的速度和質(zhì)量等多個(gè)方面,可能包含某些過程性的特質(zhì),但對一個(gè)企業(yè)而言,結(jié)果永遠(yuǎn)是第一位的。
對于戰(zhàn)略實(shí)施,通用電氣不看負(fù)責(zé)人的努力程度與往成績,只看該目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果。如果實(shí)施出現(xiàn)偏差,負(fù)責(zé)人的績效評估立刻會(huì)收到負(fù)面影響,如果在限期內(nèi)拿不出制勝方案,就必然被撤換。
雖然這個(gè)管理理念,嚴(yán)格得有點(diǎn)不近人情,但是其中也包含靈活的元素。例如,在目標(biāo)設(shè)定上,通用電氣給每個(gè)鞥次都設(shè)定了兩個(gè)目標(biāo):一個(gè)是必須完成的保證目標(biāo),一個(gè)是有所提高的奮斗目標(biāo)。兩個(gè)目標(biāo)的設(shè)定平衡了承諾和挑戰(zhàn)的關(guān)系,使有潛力的領(lǐng)導(dǎo)在完成保證目標(biāo)之余,有機(jī)會(huì)進(jìn)一步證明自己和團(tuán)隊(duì)的能力。結(jié)果不但提高了公司的業(yè)績,而且促進(jìn)了員工職業(yè)生涯的發(fā)展。
企業(yè)大了、人員多了層級多了、從管理學(xué)上我們知道信息就會(huì)衰減了,那么狠自然反應(yīng)起來就必然會(huì)有更多的保障,快速反應(yīng)就更容易出現(xiàn)問題,因此,用結(jié)果負(fù)責(zé)來保證組織及個(gè)人的快速反應(yīng)就變得十分重要。
企業(yè)對于以下形象可能會(huì)很熟悉:會(huì)議頻繁,但往往無結(jié)論,無明確解決方案,即使有結(jié)論,會(huì)后也再無人去跟進(jìn)檢查考核,下次會(huì)議往往不再提起。企業(yè)營銷管理層不斷發(fā)出戰(zhàn)斗命令,但令出即動(dòng),卻因人數(shù)太多,只有管理者記得的或本人主動(dòng)匯報(bào)的命令才知道最終的結(jié)果如何。
人員的迅速增加,管理手段相對滯后,人治色彩依舊,沒有有效的結(jié)果測量方法,因而對結(jié)果無能為力。。
隨著員工的增多,開始注意個(gè)人在組織中的地位、權(quán)力,并由此在某些情況下,犧牲一部分組織的效益和效率,換取對自身或自己親在某些情況下,犧牲一部分組織的效益和效率,換取對自身或自己親密團(tuán)隊(duì)的關(guān)系和利益的維護(hù);由此,越是高級主管,如本身存在能力欠缺等影響結(jié)果的問題,確實(shí)不容易解決,往往涉及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人情問題,自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)不再以能力或業(yè)績來管理,而且這種傾向會(huì)慢慢向組織的下層傳遞,形成部隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),只對負(fù)責(zé)的辦公室體制。
凡此種種現(xiàn)象,歸根結(jié)地是一個(gè)缺乏對結(jié)果負(fù)責(zé)因而缺乏反應(yīng)能力的特殊時(shí)期。應(yīng)當(dāng)說,企業(yè)起步期越短,越是迅速地進(jìn)入爆炸式的快速發(fā)展階段而很快地達(dá)到足夠的規(guī)模,企業(yè)越是可以比較快遞過這個(gè)危險(xiǎn)的盲區(qū);如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的企業(yè),創(chuàng)業(yè)發(fā)展期沒有較快地進(jìn)入到一個(gè)爆炸式的發(fā)展階段,而從起步期總是較平穩(wěn)地發(fā)展,那么這種狀態(tài)的時(shí)間越長,危險(xiǎn)性就越高,企業(yè)最終發(fā)展起來成功的幾率就越低。
對企業(yè)來說,目標(biāo)同樣的重要,以至于沒有目標(biāo)就不可能獲得成功。
所以說,任何企業(yè)的快速反應(yīng),其起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)事情變化的征兆,重點(diǎn)式反應(yīng)的結(jié)果。一個(gè)完整的快速反應(yīng)過程,是發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的信號到分析信息,根據(jù)信息作出決策,一句決策采取實(shí)質(zhì)行動(dòng),解決問題,用預(yù)先設(shè)定的結(jié)果調(diào)整反應(yīng)行為,最后用實(shí)際結(jié)果衡量反應(yīng)效果的過程。其中,不同類型的企業(yè)問題需要不同的反應(yīng)方法,但一個(gè)完備的信息收集與分析系統(tǒng)必不可少。
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