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        “讓客人完全滿意”是標識設計公司一種時空概念上的整體滿意，這種整體滿意非一朝一夕所能達到的。這種循環(huán)往復、充滿可變因親和不斷提升的從時點滿意到時段完全滿意的過程，正是酒店標識設計公司經(jīng)營的長遠理念和追求。
       “讓客人完全滿意”是以酒店標識設計公司自身的客源對象為前提的。酒店在為目標市場客人提供規(guī)范化服務的同時，也應對這二客人群體再細分，針對他們的細小差異提供個性化服務。各類酒店都做到了使自己目標市場客人的“完全滿意”，整個酒店業(yè)就有可能讓所有入住客人感到“完全滿意”了。
【思考題】
         找出本案例一封商務信函失誤在管理上的原因，并提出相應的改進措施。
         案例68   給顧客面子
         某天晚上，合肥一家酒店的陳總經(jīng)理正在辦公室翻閱當天的報紙，突然手機響了，“某包廂有位姓X的客人說是您的朋友，非要找您不可”，是服務員打來的。平時，一般情況服務員是不會給陳總打電話的。于是陳總立即放下手中報紙，匆匆下樓，直奔某包廂。剛一進門，一桌客人中有一位正對著服務員大聲喊叫，他一見陳總就放了連珠炮：“我是來給你捧場的，以前還好，今天的菜做得太差，還有一根頭發(fā)，讓我在朋友面前丟了臉面，下次我們還能來嗎?”陳總首先向在場的客人致歉，主動承擔責任，并感謝朋友們給他提意見，使他了解到服務現(xiàn)場的失誤。

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