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         此刻，史經(jīng)理感到很為難這位北京某大公司的總經(jīng)理是本酒店的常客，他的要求應(yīng)該盡量滿足，如果處理不當(dāng)，就會失掉一個很有潛力的常客，但如果讓其客戶無身份證人住又不符合飯店的住宿規(guī)定。他試圖找到一個變通辦法，便詢問南京客戶：“您有沒有證明身份的其他證件?”那位先生搖了搖頭。“那可不行啊。”史經(jīng)理顯得無可奈何。北京的總經(jīng)理著急了，趕緊說：“這是特殊情況嘛，請允許用我的身份證來擔(dān)保他人住吧。”史經(jīng)理略一沉思，最后還是下了決心答應(yīng)下來：“好，就這么辦吧。”兩位客人喜出望外，連聲道謝，表示今后有機(jī)會一定再住這家酒店。
         史經(jīng)理領(lǐng)兩位客人到總臺辦完人住登記后，又給樓層服務(wù)員掛了個電話，向值臺服務(wù)員介紹了那位新人住客人的特殊情況，請她特別多加注意。
【評析】
        本案例酒店標(biāo)識設(shè)計中史經(jīng)理對特殊客人的特殊處理，既穩(wěn)定了一個重要客源，又確保了酒店標(biāo)識設(shè)計安全無恙。
        第一，史經(jīng)理照顧的客人是一個熟悉的信得過的大公司總經(jīng)理，解決此事有相當(dāng)可靠的基礎(chǔ)。
        第二，公司總經(jīng)理以自己的身份證擔(dān)保客戶入住的安全，并辦理了有效的登記手續(xù)，就正式承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，有據(jù)可憑，有案可查。
        第三，史經(jīng)理最后又請樓層服務(wù)員對新入住客人特別多加注意，再增加了一條保險措施，可以說是慎之又慎，萬無一失了。
 

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