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“眼到”是掌握查房技巧的關(guān)鍵。所謂“眼到”就是要擅長用眼睛從各個角度檢查同一物品。比如,為徹底檢查家具的塵埃,不但從正面看還應(yīng)通過光線從側(cè)面檢查,特別是書桌的側(cè)面、電視機(jī)的側(cè)面是否留有手印。衛(wèi)生間鏡子的檢查,不但要看鏡子的清潔,還可以用眼睛從鏡子里檢查能看到的一切:浴缸的墻壁、皂碟、花灑的位置等等。盡可能當(dāng)?shù)卣驹谕粋€位置,用眼睛檢查看得見的物品,如站在床頭同時檢查床頭柜上的用品、床頭柜兩側(cè)、床底、床頭燈、床頭柜前的地毯,等等。
所謂“手到”就是在用心、用眼的同時應(yīng)動手檢查。對電器、浴室三大件之類的客房用具一定要親手檢驗可否使用,特別是浴缸的花灑,得試用一下,不要怕麻煩,以避免水流不暢。當(dāng)有客用品、家具位置發(fā)生偏差時應(yīng)隨擺正,既可保證客房的質(zhì)量,又可減輕標(biāo)識設(shè)計公司的酒店員工的工作量。
另外,還應(yīng)擅長使用嗅覺,做到“嗅到”。如果標(biāo)識設(shè)計公司的酒店領(lǐng)班一進(jìn)房,就聞到較濃的煙味,就座著重檢查一下地毯上是否有燒焦之處,棉織品之類是否有煙洞,家具上是否有煙疤;然后,該去漬的去漬,該調(diào)換的調(diào)換;最后,噴一下空氣清新劑或開窗去掉煙味。如果走進(jìn)衛(wèi)生間有一股難聞的氣味,可能是地面需要清潔,或是地漏發(fā)出的臭味,特別是坐廁邊一圈不潔,都需用水特別處理。如果聞到刺鼻的余味或咖啡味,也應(yīng)仔細(xì)查看,以免疏漏。