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會(huì)議促銷(xiāo)與酒店標(biāo)識(shí)的作用
Post by rhtimes, 2017-6-1, Views:2.無(wú)形服務(wù)方面
一些學(xué)者的研究結(jié)果顯示:一線部門(mén)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量一直被會(huì)議組織者認(rèn)為是最重要的因素,顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)源于他們對(duì)酒店各種服務(wù)的感受和酒店標(biāo)牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的便得,而會(huì)議組織者正是通過(guò)會(huì)議參加者的信息反饋對(duì)酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)的。
酒店為會(huì)議提供的輔助性服務(wù)是指酒店為客人提供訂飛機(jī)票、組織旅游等一系列服務(wù),這些服務(wù)的提供也成為影響會(huì)議組織者選擇酒店的因素。
酒店員工以往接待會(huì)議客人的經(jīng)驗(yàn)、酒店曾經(jīng)接待過(guò)的各種類(lèi)型的會(huì)議,往往會(huì)被會(huì)議組織者理解為酒店了解會(huì)議運(yùn)作的全過(guò)程,具有處理突發(fā)事件的預(yù)案,所以也通常是會(huì)議組織者選擇酒店的一個(gè)較為重要的因素。
酒店為會(huì)議提供專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò)人,監(jiān)督會(huì)議進(jìn)展情況、處理會(huì)議不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件及調(diào)節(jié)雙方的分歧,這也是會(huì)議組織者認(rèn)為比較重要的環(huán)節(jié)。
一、酒店會(huì)議促銷(xiāo)的方法
會(huì)議型酒店可采用以下幾種方法進(jìn)行促銷(xiāo):
1.人員推銷(xiāo)
人員推銷(xiāo)是指推銷(xiāo)人員通過(guò)面對(duì)面的洽談業(yè)務(wù),向客戶提供信息,勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)本酒店產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。由于人員推銷(xiāo)有面對(duì)面交往、可培養(yǎng)關(guān)系和便于直接成交的優(yōu)點(diǎn),所以人員推銷(xiāo)成為會(huì)議促銷(xiāo)中最常用的一種手段。通常酒店在收到某公司或集團(tuán)要舉行會(huì)議的信息之后就會(huì)派銷(xiāo)售人員前往拜訪會(huì)議組織者。推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)過(guò)程中,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)善于察言觀色。推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)的過(guò)程中要細(xì)心觀察客戶的表情、反應(yīng),對(duì)客戶不感興趣的話題要及時(shí)轉(zhuǎn)移,做到適可而止,不可太過(guò)強(qiáng)烈地表達(dá)出急于成交的心態(tài)。
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