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    •某酒店近段時(shí)間員工流失率大大提高，員工士氣低沉，顧客投訴增加，總經(jīng)理要求辦公室主任著手調(diào)查原因。辦公室主任進(jìn)行了員工意見(jiàn)征詢和多方摸底，調(diào)查結(jié)果反映：89%的員工覺(jué)得在酒店工作無(wú)前途可言；75%的員工反映酒店缺乏文化氛圍；65%的員工感覺(jué)得不到重視；只有12%的員工對(duì)工資福利不滿意。針對(duì)這些問(wèn)題，總經(jīng)理連夜召開(kāi)部門經(jīng)理會(huì)議商討對(duì)策，最后決定采取一系列措施：(1)成立員工藝術(shù)團(tuán)組織，以豐富員工業(yè)余文化生活。(2)成立員工之家，為員工設(shè)立免費(fèi)歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室，使員工可以休閑放松。(3)設(shè)立總經(jīng)理意見(jiàn)箱，由總經(jīng)理親自處理意見(jiàn)箱里的內(nèi)容，鼓勵(lì)員工多提酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的合理化建議和意見(jiàn)，一經(jīng)采納給予獎(jiǎng)勵(lì)。(4)每月進(jìn)行兩次員工比賽活動(dòng)，以提高員工士氣。一個(gè)月后，該店員工流失率逐漸回落，員工士氣明顯提升，顧客投訴率大大減少。三個(gè)月后，辦公室主任再次對(duì)全體員工進(jìn)行了一次意見(jiàn)征詢，奇跡發(fā)生了：95%的員工覺(jué)得受到了重視；86 %的員工反映業(yè)余生活豐富，并提出了更多的意見(jiàn)和建議；97%的員工表示愿意留在酒店工作。

思考題
1.員工是酒店的重要資產(chǎn)，結(jié)合本例說(shuō)明酒店應(yīng)怎樣鼓勵(lì)員工，使其全心全意投入酒店工作?
2.員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃多種多樣，除本章所講的之外，你還能想出更多的形式嗎?
 

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