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VI設(shè)計(jì)在酒店中的個(gè)性化需求
Post by rhtimes, 2017-4-28, Views: 6.接受訂單
根據(jù)對(duì)方來(lái)電、來(lái)函或電子郵件準(zhǔn)確填寫(xiě)預(yù)訂單,并附加注意事項(xiàng)及個(gè)性化需求。
將預(yù)訂單及時(shí)下發(fā)給前臺(tái)和其他相關(guān)部門,然后按到店日期存檔。
以標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司認(rèn)為最為便捷的方式,如傳真、電話或電子郵件進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)函一定要按酒店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制作,體現(xiàn)檔次,內(nèi)容正確,表達(dá)清晰;傳真函一定要打印在酒店VI設(shè)計(jì)及客用信箋上,電子郵件一般須經(jīng)部門經(jīng)理審核后方可發(fā)出。
電話確認(rèn)要簡(jiǎn)潔禮貌,表達(dá)清晰,聲音悅耳,避免人為噪聲。
更改取消預(yù)訂,應(yīng)在當(dāng)日填寫(xiě)更改取消訂單,并發(fā)送相應(yīng)部門,然后將所有材料合訂存檔。
7.跟蹤服務(wù),征求意見(jiàn)
詢問(wèn)顧客對(duì)酒店的反映,征求客戶意見(jiàn)并詳細(xì)記錄,在酒店?duì)I銷會(huì)議上報(bào)告客戶的反饋。
顧客離店后,銷售人員要及時(shí)與預(yù)訂經(jīng)辦人聯(lián)系,感謝對(duì)方安排客戶入住本店。
(三)崗位考核方案
達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī):商務(wù)銷售額達(dá)到規(guī)定數(shù)額,占考核比重的30%。
顧客評(píng)價(jià):顧客滿意度達(dá)標(biāo),占考核比重的30%。
工作能力:儀容儀表合格,酒店?duì)I銷費(fèi)用不超出預(yù)算,做好市場(chǎng)信息收集工作,做到收集全面、準(zhǔn)確。做好客戶管理、客戶信息整理工作,客戶信息歸檔及時(shí)率達(dá)到100%,占考核比重的40%。
九、旅行社銷售專員
所屬部門:營(yíng)銷部。
任職條件:
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
個(gè)人能力:精力充沛,有較強(qiáng)的溝通、公關(guān)及社會(huì)活動(dòng)能力,較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新能力、敬業(yè)精神,能熟練使用一門外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系并與顧客會(huì)話;
說(shuō)明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
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