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【思考題】
        管理者按店紀(jì)店規(guī)進(jìn)行“執(zhí)法”的尺度如何把握?這中間是否需要輔以相應(yīng)的思想工作?
        案例92  防范騷擾電話
        近幾年來，酒店半夜的騷擾電話一直困擾著經(jīng)營管理者，其惡劣的影響，一是造成賓客休息不好而大范圍投訴；二是敗壞社會風(fēng)氣和酒店聲譽(yù)；三是可能引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。雖經(jīng)政府有關(guān)部門多次打擊，但勢頭仍有增無減。
        對于這種現(xiàn)象，絕大多數(shù)客人深惡痛絕，半夜里急促的鈴聲驚醒客人，被強(qiáng)制性地剝奪了睡眠的權(quán)利，倘若被吵醒后，輾轉(zhuǎn)不能人睡，其惱火程度可想而知。如果標(biāo)牌制作公司制作的酒店經(jīng)營者對此不聞不問，放任自流，甚至有一種求之不得的想法，那么標(biāo)牌制作公司制作的酒店的品位將會降低，酒店的治安形勢也會越來越嚴(yán)峻。因此，加強(qiáng)對客房騷擾電話的防范，是當(dāng)代酒店客房管理者面臨的一項(xiàng)新任務(wù)。
        騷擾電話進(jìn)人客房的途徑無非有外線轉(zhuǎn)接和內(nèi)線直撥兩種。外線轉(zhuǎn)接一般較容易發(fā)現(xiàn)和控制，其影響面也較小內(nèi)線直撥則危害較大，騷擾者往往按樓層一個客房一個客房地?fù)苓^去，若沒成交，大有決不罷休之勢。防范的重點(diǎn)也是此類電話，對此類電話的防范可采取以下措施：
        1.拒絕為騷擾者辦理入住手續(xù)
        內(nèi)線騷擾電話，一般來說應(yīng)是按正常登記手續(xù)辦理人住客房者所為，針對此種情況，前臺接待人員應(yīng)以客滿等為由，拒絕接待此類“客人”。
 

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