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滿足客戶系列化要對的VI設(shè)計產(chǎn)品！

Post by rhtimes, 2014-3-29, Views:

滿足客戶系列化要對的VI設(shè)計產(chǎn)品！

針對大客戶建立專門的服務機構(gòu)，可以建立起企業(yè)與大客戶之間的長期的合作關(guān)系。是否建立大客戶管理部要視企業(yè)的規(guī)模而定，對于規(guī)模小一點的企業(yè)，客戶數(shù)量較少，大客戶則更少，對大客戶的工作，就需要企業(yè)主管人員親自來抓；如果企業(yè)的大客戶有20個以上，那么就很有建立大客戶管理部的必要。對大客戶工作要注意培養(yǎng)感情。

以行家的視野幫助大客戶得到先進而實惠的服務，以朋友的身份做大客戶在事業(yè)上的參謀和生活上的益友，使其在感受到你的優(yōu)質(zhì)服務的同時，也能體會到你的友情和真誠。

建立起大客戶管理部以后，就應該從以下幾個方面做好對大客戶的工作，這是抓住大客戶的有效手段。

（1）優(yōu)選保證大客戶的貨源充足。大客戶的銷售量較大，優(yōu)選滿足大客戶對VI設(shè)計產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的要求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導致客戶不滿的情況，是大客戶管理部的首要任務。

（2）充分調(diào)動大客戶中的一切與銷售相關(guān)的因素，包括最基層的營業(yè)員與推銷員，提高大客戶的銷售能力。

（3）充分關(guān)注大客戶的一切公關(guān)及促銷活動、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助。作為生產(chǎn)企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，大客戶的一舉一動，企業(yè)都應該給予密切關(guān)注，利用一切機會加強與客戶之間的感情交流。譬如，客戶的開業(yè)或周年慶典，客戶獲得特別榮譽，客戶的重大商業(yè)舉措等。

（4）安排企業(yè)高層主管對大客戶進行拜訪。

（5）經(jīng)常性地征求大客戶對服務人員的意見，及時調(diào)整服務人員，保證渠道暢通。服務人員的好壞，是決定企業(yè)與客戶關(guān)系的一個至關(guān)重要的因素。要對負責服務大客戶的服務人員設(shè)置專門的監(jiān)督和考核辦法，并對他們定期進行培訓，以便于提高其服務水準。

（6）對大客戶制定適當?shù)莫剟钫?。生產(chǎn)企業(yè)對客戶采取適當?shù)募畲胧?，如各種折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等，可以有效地刺激客戶的積極性和主動性。獎勵政策對大客戶的作用尤其明顯。

（7）組織每年一度的大客戶與企業(yè)的座談會。每年組織一次企業(yè)高層主管與大客戶之間的座談會，聽取客戶對企業(yè)VI設(shè)計產(chǎn)品、服務、營銷、VI設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對企業(yè)下一步的發(fā)展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對企業(yè)的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與客戶之間的感情，增強客戶對企業(yè)的忠誠度。

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