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下面介紹一些測(cè)評(píng)客戶服務(wù)方面的技巧！

Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:

下面介紹一些測(cè)評(píng)客戶服務(wù)方面的技巧！

測(cè)評(píng)工具多種多樣。為了達(dá)到不同的目的，可以選用不同的測(cè)評(píng)方法，下面介紹一些測(cè)評(píng)客戶服務(wù)方面的技巧。

（1）使用共同分析的方法使客戶明確怎樣推薦的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的服務(wù)組合是適合他們的，并優(yōu)選選擇。

（2）通過與現(xiàn)有或潛在的客戶做一定的交流，分析他們的抱怨和不滿，可以突出什么是客戶預(yù)期的目標(biāo)，以及那些產(chǎn)品或服務(wù)過程中可能被忽略的問題。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司通過分析所收集到的信息，區(qū)分客戶類型，根據(jù)客戶愿望和選擇劃定他們所屬的群體。

（3）客戶滿意度問卷調(diào)查。無論是否以面對(duì)面的方式或以傳單、電話問詢等方式，都能獲取到客戶對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司提供產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)價(jià)的信息。

客戶獲得某種服務(wù)一般要經(jīng)歷三個(gè)步驟：接受、使用、再次接受。從邏輯上講，每一步都可以評(píng)估客戶是否滿意。

①客戶對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的導(dǎo)購服務(wù)滿意嗎？

②客服人員的送貨和服務(wù)使客戶感到高興嗎？

③是客戶的滿意導(dǎo)致他們?cè)俅谓邮鼙緲?biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的商品或服務(wù)嗎？

值得注意的是，在這一過程的不同步驟中的客戶往往不是同一些人；一些人接受而另一些人不接受。在新一輪的購物活動(dòng)中，有些是長期客戶，而有些不是，這說明有流失的客戶。因此，一個(gè)合理的測(cè)評(píng)方法應(yīng)考慮三類群體：未來的客戶（雖然現(xiàn)在沒有接受）、實(shí)際接受的客戶和流失的客戶。

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