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要怎樣回答才能提高你的溝通技巧?
Post by rhtimes, 2014-3-13, Views:要怎樣回答才能提高你的溝通技巧?
提供與獲取準確信息的重要性不可低估。如果你與所需要溝通的對象一開始就明白這一點,就無需再進行第二次溝通。注意力集中,關(guān)注對方,表達清楚以及就任何問題做出回答都會提高你的溝通技巧。
永遠不要假設。當你假設的時候,你就會發(fā)生什么。
確保談話的時機合適。
如果談興方濃,請抑制自己的情緒。如果不保持客觀的態(tài)度,思維就不會開放。
提供準確信息的技巧:
將想要說的或提問的關(guān)鍵點記錄下來。
在與其他人分享信息之前檢查信息的準確性。
如果有必要,讓一位同事來幫助你仔細檢查信息的準確性。
解釋你了解信息或提供信息的原因是有助于他人更容易接受。
使用自由問答式問題來獲取足夠的答復。
獲取準確信息的技巧:
聽完對方談話后,不要急于下結(jié)論。
如果不確定對方想要獲得哪些信息,直接告訴對方。
提出跟進問題,以確保自己理解正確。
回答問題之前先簡要概括一下。
你需要向同事就一個新的公司政策加以理解,這個政策將影響一些VI設計工作班次,這對他們來說可能不太容易接受。你希望確認一下,當這項政策會影響同事們的VI設計工作或VI設計態(tài)度時,他們是否會做出改變。
首先,幫助同事理解你為什么要他們做這種改變。不要不把自己的話當回事,而要保持一個客觀的態(tài)度。他們也許不同意,但如果他們理解了改變的原因,就很有可能去接受這種變化。例如,你可以這么說,“我們發(fā)現(xiàn)在日程安排上,對我們的客戶已經(jīng)造成了一個問題。為了順應客戶的需求,我們準備把每天的送貨時間往后調(diào)一點,這就意味著要重新安排一些班次。盡管我知道這對那些推遲下班的人來說可能會是個問題,但為了讓客戶滿意,我們需要這么做。我先跟大家說說調(diào)班的事情,然后我們一起來討論一下怎樣才能更好地滿足每個人的需求。”現(xiàn)在,清楚地說出要做哪些調(diào)整。提出問題,看看大家是否理解,然后仔細傾聽大家的反應。
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Tags: VI設計 企業(yè)VI設計
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