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企業(yè)如何建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌忠誠(chéng)度?
Post by rhtimes, 2013-8-16, Views:科特勒曾言:沒(méi)有比降價(jià)2分錢(qián)更能抵消品牌忠誠(chéng)的行為。如我們所分析的那樣,品牌忠誠(chéng)源于質(zhì)量、功能、性能、服務(wù)和價(jià)格的匹配,即所謂“性?xún)r(jià)比”。如果一種產(chǎn)品能在相同的性能狀態(tài)下,以比競(jìng)爭(zhēng)品牌更低的價(jià)格出售給顧客,或者在同樣的價(jià)格水平上,以比競(jìng)爭(zhēng)品牌更好的性能出售給顧客,則能實(shí)現(xiàn)相對(duì)較大的顧客價(jià)值。品牌如果能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值,則品牌忠誠(chéng)便有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而維持并不斷增高品牌忠誠(chéng),正是品牌營(yíng)銷(xiāo)的中心。
然而實(shí)際上,并非所有VI設(shè)計(jì)公司的品牌營(yíng)銷(xiāo)都是基于這樣的導(dǎo)向。許多情況下,VI設(shè)計(jì)公司總是把價(jià)格戰(zhàn)確立為基礎(chǔ)的策略。他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中,首先考慮的是降價(jià),其次才是發(fā)揮品牌的力量。實(shí)際上,價(jià)格戰(zhàn)雖然在短期內(nèi)有利于提高品牌的知名度和市場(chǎng)占有率,但從長(zhǎng)期、更深層次進(jìn)行分析,則是對(duì)品牌忠誠(chéng)基礎(chǔ)的侵蝕。這是因?yàn)?,?dāng)降價(jià)成為基本的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),品牌吸引顧客的焦點(diǎn)被從質(zhì)性轉(zhuǎn)移到價(jià)格方面,質(zhì)性被淡化甚至被淹沒(méi);另一方面這種持續(xù)的降價(jià)也在一定的程度上培養(yǎng)了顧客的價(jià)格理念,品牌若獲得持續(xù)的顧客購(gòu)買(mǎi),就必須不斷降低價(jià)格。然而任何非成本價(jià)格降低,最終都必將侵蝕利潤(rùn)。許多實(shí)行降價(jià)促銷(xiāo)的VI設(shè)計(jì)公司最后都發(fā)現(xiàn),雖然市場(chǎng)占有率在不斷提高,但利潤(rùn)率卻沒(méi)有相應(yīng)提高,甚至反而趨于下降。這就是價(jià)格戰(zhàn)給品牌經(jīng)營(yíng)自身設(shè)置的障礙。對(duì)于建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌忠誠(chéng)度的VI設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)并非良方益法。
“名人”掌上電腦是該行業(yè)該種類(lèi)產(chǎn)品的著名品牌,為了增加市場(chǎng)占有率,他們有計(jì)劃地運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的策略來(lái)運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo),相繼推出了“普及風(fēng)暴”、“雙劍行動(dòng)”等一系列大規(guī)模的以“價(jià)格策略”搶占終端顧客的“渠道再造運(yùn)動(dòng)”。“名人”價(jià)格戰(zhàn)的策略雖然為其帶來(lái)了一定的好處,VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的市場(chǎng)終端占有率也大大提升,然而事實(shí)表明,在其進(jìn)行大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)間,它們利潤(rùn)率的提升遠(yuǎn)低于它的占有率的提高,而它的營(yíng)銷(xiāo)成本卻大幅度的增高。更重要的是,由于長(zhǎng)期的密集的價(jià)格策略效應(yīng),已經(jīng)深度影響了顧客對(duì)“名人”品牌的質(zhì)性理念,越來(lái)越多的顧客認(rèn)為,“名人”已不再具有滿(mǎn)意的質(zhì)量保證了(雖然名人產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)際上并未下降)??梢韵胂?,對(duì)“名人”而言,剩下來(lái)的事就會(huì)面臨著更大的壓力與挑戰(zhàn)。
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