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顧客導向在不同的行業(yè)中，或對于不同的品牌，必然會有不同的含義。然而無論如何，顧客導向的程度決定了顧客關系的品質。對于那些高度顧客導向的企業(yè)，具有深度的顧客關系，同時能使企業(yè)更貼近顧客，深入顧客生活過程。

因此，對于試圖建立顧客資源的企業(yè)來說，評估顧客導向的程度，從而依據(jù)情況，作適時調整是重要的舉措。

如果問題答案主要落在量表的左邊，那么企業(yè)是嚴重缺乏顧客導向的。這樣的企業(yè)雖然由于種種其他的原因（例如處于一個壟斷或受保護的領域等），或許目前在市場上仍具有一定的優(yōu)勢，但從長遠來看，由于它們無視顧客資源，終究注定要失敗。如果問題答案落在量表的右邊，那么企業(yè)是追求創(chuàng)新、充滿活力的。它們具有深度的顧客資源意識，并且不斷改進顧客服務，以維持并盡可能增強顧客忠誠，這樣的企業(yè)最終能夠贏得競爭的勝利。

營銷競爭轉型：當經(jīng)濟由賣方市場轉入買方市場時，同時伴隨著一個顯著的特征是經(jīng)濟競爭轉型，即從生產(chǎn)競爭轉向營銷競爭，營銷職能得到空前強化。對任何一個VI設計公司或企業(yè)來說，VI設計公司通過營銷實現(xiàn)VI設計產(chǎn)品占領市場，贏得顧客成為重中之重。下列轉化從不同的角度描述了營銷競爭轉型的一般性內涵：

●         從產(chǎn)品營銷轉入品牌營銷；

●         從價格競爭轉入非價格競爭；

●         從市場占有率競爭轉入市場渠道競爭；

●         從銷售競爭轉入服務競爭；

●         從大量顧客競爭轉入關鍵顧客競爭。