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如何滿足每個(gè)客戶的個(gè)性化需求？

如何滿足每個(gè)客戶的個(gè)性化需求？

開始向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變的第二步是決定并傳達(dá)企業(yè)的發(fā)展方向，這件事情需要從兩個(gè)層面來做。首先，高層管理者的遠(yuǎn)景規(guī)劃一定要讓所有的人明確重大的變革是必需的，其次，必須指出需要變革的方向和力度。在第一個(gè)層面，VI設(shè)計(jì)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃應(yīng)從以下幾個(gè)方面陳述：

 VI設(shè)計(jì)公司面對(duì)的是個(gè)性化客戶——不是無組織的市場。個(gè)性化客戶的獨(dú)特需求愿望必須要充分理解、滿足，并且不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)。

要在確保每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求得到滿足的同時(shí)，不放松對(duì)低成本和整個(gè)VI設(shè)計(jì)公司效率的要求。

同時(shí)滿足上述兩個(gè)要求，需要每項(xiàng)業(yè)務(wù)和職能具有戰(zhàn)略靈活性以及對(duì)變化條件的快速響應(yīng)能力——無論是在產(chǎn)品、市場還是技術(shù)方面。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和職能都必須回答一個(gè)問題：它的那一部分如何適應(yīng)整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，以便于更加接近個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)。

遠(yuǎn)景規(guī)劃的第二個(gè)層面是應(yīng)該明確指出VI設(shè)計(jì)公司的正確方向。通往大規(guī)模定制的道路有多條，有的更適合于特殊的VI設(shè)計(jì)公司。有的比較容易起步。指明正確方向的最好方法是描繪一個(gè)所有人都能看得見的藍(lán)圖——大規(guī)模定制應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。

有一項(xiàng)技術(shù)已被證明對(duì)大多數(shù)VI設(shè)計(jì)公司是有效的，那就是把可能性“空間”劃分成六維：誰、什么、什么地方、什么時(shí)間、為什么、怎么做。每一維都能單獨(dú)多樣化和定制化提供一個(gè)范圍，綜合起來，就能針對(duì)如何滿足每個(gè)客戶個(gè)性化需求提供合理的結(jié)構(gòu)。

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