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如何明確個(gè)性化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需求概念！

Post by rhtimes, 2013-11-4, Views:

如何明確個(gè)性化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需求概念！

在今天的市場競爭環(huán)境下，需求不斷分化，統(tǒng)一的大市場已日益多元化并變成很小的細(xì)分市場，市場正在想這樣的顧客轉(zhuǎn)移——他們需要高質(zhì)量且更加接近他們個(gè)性化需求的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品。此外，個(gè)性化標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的需求還是不穩(wěn)定的。過去對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的大量需求已分割成對(duì)相似產(chǎn)品不同“風(fēng)味”的需求。

合理細(xì)分客戶需求

首先要明確個(gè)性化需求這個(gè)概念。極端地看，每一個(gè)客戶可能都有自己獨(dú)特的需求，這會(huì)要求企業(yè)為客戶定制標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品，但這樣做就是完全的定制，不可能實(shí)現(xiàn)低成本和規(guī)模化發(fā)展的目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)可行的辦法是將客戶連續(xù)變化的需求曲線進(jìn)行離散化處理，即用有限的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品序列滿足細(xì)分的客戶需求，市場的每一種產(chǎn)品滿足部分客戶幾乎相近的真是需求。如鞋的碼數(shù)，衣服的尺寸，計(jì)算機(jī)內(nèi)存等均按一定檔次劃分，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品種類是有限可供選擇的。如果你腳的尺寸是26.3碼，則你職能在26碼或26.5碼兩種產(chǎn)品中選擇，制造商不可能專門為你定制一雙26.3碼鞋，這在現(xiàn)實(shí)中也是合理和可行的。

國內(nèi)有一個(gè)家電制造企業(yè)，為客戶定制了一個(gè)熊貓模型的冰箱，便聲稱自己的企業(yè)已轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”。設(shè)想另一個(gè)客戶需要一個(gè)戰(zhàn)馬模型的冰箱，而再有一個(gè)客戶需要一臺(tái)黃牛模型的冰箱等等，則這家企業(yè)還能做到“以客戶為中心“嗎？如果真的能做到，則這些冰箱的價(jià)格客戶能接受嗎？這家企業(yè)還能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展嗎？這實(shí)際上是定制模式。以客戶為中心或者滿則客戶需求并非沒有約束或原則，還需要做到低成本制造、企業(yè)有利潤并能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。因此，在大規(guī)模定制模式中，滿足客戶個(gè)性化需求是指對(duì)客戶需求進(jìn)行有限和合理的細(xì)分，而不是無限度滿足。當(dāng)然客戶需求細(xì)分需要通過市場的調(diào)查和分析后給出，并通過產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行優(yōu)化使其不斷趨于合理。

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