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整合VI傳播工具：現(xiàn)代經(jīng)濟在另一種意義上說是一種營銷化的經(jīng)濟，每一個營銷領(lǐng)域都已發(fā)展出一套獨特的專業(yè)性。對企業(yè)來說，在某些特定時間舉行的特定活動所使用的設(shè)計傳播工具組合，應(yīng)該以設(shè)計傳播目標(biāo)為主。某些工具在達(dá)到特定的傳播目標(biāo)和行為目標(biāo)上，要比其他工具合適且劃算。

完善顧客服務(wù)：由于現(xiàn)有顧客是十分珍貴的資源，因此，如何策略性地使用顧客服務(wù)以確實留住現(xiàn)有顧客，就成了提升VI設(shè)計能力的一個重要問題。同時，在建立顧客關(guān)系方面，完善顧客服務(wù)也成為最重要的途徑之一。

①樹立顧客服務(wù)理念：堅持顧客至上、顧客利益至上的原則。顧客服務(wù)理念不是抽象空洞的準(zhǔn)則，重要的是把準(zhǔn)則化為切實的行動。

②提高企業(yè)VI設(shè)計形象服務(wù)能力：是VI設(shè)計服務(wù)能力的重要組成部分，是一種建立在對顧客高度負(fù)責(zé)和對顧客誠心誠意基礎(chǔ)上的、需要一定專業(yè)技術(shù)的能力。顧客理念、對顧客投訴的回應(yīng)以及服務(wù)人員的顧客意識和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)等，都在一定的程度上決定顧客服務(wù)能力。對企業(yè)來說，樹立全員服務(wù)意識、進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等，是提高顧客服務(wù)綜合能力的重要途徑。顧客滿意是全過程滿意，不能給予顧客滿意的服務(wù)，將會使顧客忠誠受到影響，也會在一定程度上使品牌受損。

③建立健全顧客服務(wù)機制：對公司來說，尋找有效的途徑和方法，回應(yīng)顧客抱怨與投訴是服務(wù)策略的核心之一。許多時候，公司也許認(rèn)識到必須予以回應(yīng)，但由于回應(yīng)途徑不當(dāng)，問題往往得不到徹底的解決。服務(wù)機制應(yīng)遵循直接、溝通、互動原則。

現(xiàn)代設(shè)計經(jīng)濟中，最常用的服務(wù)機制主要有

● 寄件回應(yīng)服務(wù)

● 回收維修服務(wù)

● 流動服務(wù)專線

● 電話咨詢服務(wù)

● 顧客訪談

● 關(guān)鍵顧客跟蹤服務(wù)

④正確對待顧客抱怨與投訴：企業(yè)必須認(rèn)識到，對于顧客而言，所提供的品牌不可能十全十美，盡管它已經(jīng)相當(dāng)完善。因此，顧客抱怨與投訴在所難免。關(guān)鍵是要分析它產(chǎn)生的原因以及抱怨與投訴顧客的分布，以及品牌最容易引起顧客抱怨與投訴的特征觸點。只有在正確分析的基礎(chǔ)上，才能找出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)對策。

從策略的角度看，顧客抱怨與投訴是一種積極的推動機制。既然抱怨與投訴在所難免，則不如視而待之。這樣做不僅可以保住現(xiàn)有顧客群，而且可以利用顧客回應(yīng)，增強與顧客的關(guān)系，從而增加顧客的忠誠度。