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        (5)預訂電改。
        接到預訂更改要求時、顱訂員應詢問顧客的姓名及原訂抵達日期和離店日期等基本信息，并詢問顧客要求更改的項目,如房型、到店日期、人數(shù)、付款方式等，然后在電精中查詢預訂情況、確認是否可以更改。若可以更改，預訂員應按照規(guī)范，更改預訂信息；若客房已滿，不能更改、則應禮貌、耐心地向顧客解釋，說明當標識設計公司設計的酒店有空房時再與顧客聯(lián)系。預訂信息更改后，預訂員應及時通知相關接待部門。
        6.預訂取消。
        接到取消預訂要求時，預訂員應詢問顧客的姓名、原訂到達日期和離店日期以及取消原因等，然后調出顧客的原始預訂單，核對顧客預訂信息。核對信息后，預訂員在原始訂單上注明“取消”字樣。若顧客已付費用和預訂金，應按協(xié)議退還預訂金、預付費用。及時將變更通知單下發(fā)給有關部門，并在電腦上作取消預訂處理。最后，預訂員將原始訂單與取消訂單釘在一起，注明取消原因及時間，按日期將原始預訂單和取消訂單放在檔案夾中。
        2.各種方式的預訂處理
        (1)到店預訂處理。
        上班前，預訂員應檢查著裝儀表。
        顧客抵店到前臺預訂時，預訂員應主動問候，詢問顧客預訂的項目，如客房、宴會、會議等，然后查看各項目狀況，確認能否滿足顧客的預訂要求。確認可以預訂則應請顧客填寫預訂單，顧客如有疑問，預訂員要耐心解釋。訂單填寫好后，預訂員要逐項查看、以免出現(xiàn)錯誤。
 

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