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         這是因?yàn)榻?jīng)過多道把關(guān)，再加上經(jīng)理憑其豐富經(jīng)驗(yàn)和對客人信用的熟悉程度，比較有把握處理此類事情，也就可能在最大程度上堵住物流的漏洞?；蛘吒纱嘁?guī)定，客人用餐時(shí)購買整條香煙須先付款再提貨。由此可見工程序、制度的嚴(yán)密性是管理到位的基礎(chǔ)和保證。若不從管理上建立科學(xué)的程序和完整的'制度，酒店、商場標(biāo)識設(shè)計(jì)的酒店因發(fā)生本案中的類似現(xiàn)象而被騙子得逞的情況將是很有可能的。
【思考題】
        總結(jié)本案例騙子騙局被戳穿背后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，思考如何從加強(qiáng)管理上的程序化和制度化入手，從根本上防范類似的詐騙行為。你對本酒店的財(cái)產(chǎn)安全管理制度建設(shè)有何建議?
        案例164   酒店的安全保障義務(wù)
        2003年?0月27日晚上9點(diǎn)左右，23歲的王某和朋友一起來到鄭州市一家酒店就餐，就在他們邊吃邊聊的時(shí)候，酒店突然闖進(jìn)三名男子，氣勢洶洶地直奔王某而來，沒容王某問明情由，三名男子已將猝不及防的王某打倒在地。王某當(dāng)即血流滿面，他一邊躲閃一邊向周圍的服務(wù)員大聲呼救，并請求抓住三名男子。但是服務(wù)員站在一邊觀看，卻沒有一個(gè)人出手相救，其朋友及時(shí)撥打了“110”、“120”，將其送到醫(yī)院治療。王某頭部縫了8針，并到派出所做報(bào)案詢問筆錄。
        事后王某越想越生氣，飯沒吃成反而莫名其妙地被別人打了一頓，酒店方不僅沒有盡到。安全保障義務(wù)。，而且在事情發(fā)生后袖手旁觀，任由打人者從容離去。王某一紙?jiān)V狀將該酒店告上法庭，要求被告賠償醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)近2500元。酒店則稱其訴不合事實(shí)，但法庭調(diào)査公安機(jī)關(guān)報(bào)案問詢材料證明，王某所訴事實(shí)成立。

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