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交接程序和制度上的缺失
Post by rhtimes, 2017-3-11, Views: 事后了解到,此君系來自江西的慣犯。兩位司機(jī)原先以為這位老板又是請吃飯又是分香煙,真是遇上出手大方的生意人了,哪想到竟被騙來充當(dāng)"托兒外,當(dāng)他們也被請到派出所作證時(shí)才大呼上當(dāng)。
【評析】
此案陳經(jīng)理等人之所以能戳穿騙子的騙局,成功追討被騙物品,主要靠兩條:一是酒店、商場標(biāo)識設(shè)計(jì)的酒店管理人員的豐富經(jīng)驗(yàn),二是相關(guān)人員的機(jī)智勇敢。但僅憑這兩條恐怕還不足以從根本上防范騙子的伎倆。本案若不是陳經(jīng)理恰好在現(xiàn)場及時(shí)阻攔,豈不就有被騙子得逞之虞?可以這么說,本案成功地制止了詐騙很大程度上靠僥幸因素,而危險(xiǎn)則存在于物品交接程序和制度上的缺失。
怎樣才能從根本上防范?歸根結(jié)底還是在于加強(qiáng)管理上的程序化和制度化。本案酒水員僅根據(jù)客人的口述要求,差點(diǎn)就把香煙直接交到客人手中,這是極可能產(chǎn)生漏洞的關(guān)鍵所在。
假如規(guī)定凡是客人提出菜肴、煙酒等物質(zhì)消費(fèi)要求,必須由點(diǎn)菜員或看臺服務(wù)員開出菜單或煙酒單,然后經(jīng)過收銀員簽章方可進(jìn)入下一道加工或發(fā)貨程序;凡是未就餐完畢而客人本人要求預(yù)支煙酒(容易被帶走),同樣必須由點(diǎn)菜員或看臺服務(wù)員開單后經(jīng)過經(jīng)理簽字認(rèn)可,再經(jīng)收銀員簽章方可允許煙酒保管入發(fā)貨,如此一來,騙子設(shè)局詐騙的得逞概率幾乎為零。
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