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    部分走在前端的企業(yè)酒店VI設計正井然有序地規(guī)劃顧客歸屬，而無論企業(yè)已走到哪一個階段，顧客歸屬都快速地成為競爭優(yōu)勢之所必需。
    戴姆勒——克萊斯勒、德意志銀行、史克美占等產業(yè)中的市場領導者，無不主動致力于發(fā)展更優(yōu)質的跨組織部門流程，以協(xié)助他們提供更好的產品或服務給顧客。
 

    戴姆勒——克萊斯勒在歐洲推進一套專為推進顧客歸屬而企劃的平臺，可為顧客在整個歐洲甚至其他區(qū)域提供高品質的服務。
    其主要精神就是將顧客視為企業(yè)的英雄，其哲學即在于“向顧客傳達一種聲音（One voice to the customer）”。
    顧客支援中心為這套平臺的一部分投資700余萬歐元，超過550位服務代表正在處理每一通顧客電話與電子郵件。而這套平臺背后的資料庫包含了奔馳車居住在歐洲的所有顧客，以及全歐洲超過3500個經銷商。

 

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