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    一般性與準(zhǔn)確性
    在顧客歸屬管理的架構(gòu)下，顧客行為及消費(fèi)模式是規(guī)劃顧客歸屬管理流程三要素中的第一項(xiàng)，而且也可能是最難決定的一項(xiàng)。
    多年以來(lái)，直效行銷業(yè)者普遍都是以一般性及純粹性的方法來(lái)處理顧客資料。
    通過(guò)研究能夠得到態(tài)度相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷資料，一般性或者所謂的行為資料則通過(guò)測(cè)試搜集，然后投射到所有的顧客群。雖然如此，每位顧客的行為細(xì)節(jié)仍舊無(wú)法得知。
 

    1997年，BALLY通過(guò)將每家零售店點(diǎn)端點(diǎn)銷售系統(tǒng)（POS）與顧客資料庫(kù)聯(lián)結(jié)的方法，建立起一個(gè)完整的企業(yè)營(yíng)銷資料庫(kù)管理系統(tǒng)。
    當(dāng)時(shí)，BALLY以成立“百麗家族”（BALLY Family）來(lái)招募會(huì)員，并且發(fā)行會(huì)員卡以追蹤每位消費(fèi)者的交易記錄下來(lái)并加以分析。由于能夠了解消費(fèi)者的實(shí)際行為，所以便能更精確地了解顧客。
    了解顧客價(jià)值
    顧客區(qū)隔（Customer Segmentation）是第一個(gè)必須回答的問(wèn)題，也就是說(shuō)，“大魚(yú)”在哪里？

 

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