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   品牌一旦發(fā)生危機就會造成嚴(yán)重后果，如消費者對品牌聲譽評價降低，對企業(yè)、酒店產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可度和信任度下降，市場占有率降低，有時還會直接影響企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的推出。
   人有生老病死，品牌也是如此。呵護不周，VI設(shè)計的酒店、企業(yè)品牌就會像一個脆弱的生命體一樣受到種種傷害，甚至因此而一蹶不振。一些叱詫風(fēng)云的著名品牌如今已風(fēng)光不再，很多時候是因為品牌危機降臨到它們頭上，而沒有得到很好的化解。在這個充滿變數(shù)的社會里，企業(yè)、酒店要想不遇到危機是很難的。據(jù)美國公關(guān)專家對部分著名公司的調(diào)查顯示80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受過重大的危機。在中國，不僅本土企業(yè)，就連跨國公司出現(xiàn)品牌危機的事件也不在少數(shù)。例如，麥當(dāng)勞過期食品風(fēng)波、肯德基“速生雞”事件、可口可樂“含氯門”事件、蘋果公司對中國消費者的歧視事件等，眾多著名品牌也未能幸免。因此，處理危機的能力應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀企業(yè)管理者的一項基本功。國際上越來越多的企業(yè)和酒店已經(jīng)意識到了危機公關(guān)的重要性，如倫敦證券交易所新的規(guī)定就要求上市公司必須建立危機公關(guān)管理制度并定期提交報告。
  

   危機有其明確的特征表現(xiàn)。巴頓(Barton)把危機特性界定為以下的狀態(tài)：一是驚奇；二是對重要價值的高度威脅；三是需要在短時間內(nèi)做出決定（高世屹.美國危機傳播研究初探[EB/OL].中國新聞傳播學(xué)論壇，www.zjol.com.cn,2007.）。

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