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   酒店服務(wù)是酒店產(chǎn)品中最重要的部分，也是顧客選擇酒店主要考慮的因素之一。酒店服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、服務(wù)項(xiàng)目的多少、服務(wù)內(nèi)容的深度以及服務(wù)水平的高低等更是酒店競爭的重要內(nèi)容。酒店的服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩種。
    標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是按照標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作規(guī)范，以有序的服務(wù)來滿足顧客各種常規(guī)的需求。也就是說，酒店向顧客提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序，都是按照酒店?duì)I銷管理者統(tǒng)一制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，從而滿足顧客合理的各種常規(guī)需求。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)具有高效、可靠的特點(diǎn)，它方便顧客接受服務(wù)并降低或消除他們的風(fēng)險(xiǎn)心理。

     個(gè)性化服務(wù)是酒店?duì)I銷為顧客提供的滿足顧客個(gè)性化需求的差異化服務(wù)，包括酒店提供的具有酒店自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。酒店為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，可以使接受服務(wù)的顧客產(chǎn)生一種自豪感和滿足感，從而留下深刻印象，并贏得顧客對(duì)酒店的忠誠而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)更能體現(xiàn)服務(wù)人員的主動(dòng)性及發(fā)自內(nèi)心的與顧客之間的情感交流，使服務(wù)更加準(zhǔn)確到位。
     當(dāng)然，個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)既有區(qū)別，又相互聯(lián)系，而且在一定條件下也可以想互轉(zhuǎn)化。
 

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