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 “X X藥房嗎？我剛才在你們那兒買的體溫表，怎么我太太量完體溫后，表內(nèi)的水銀注就掉不下來了呢？我太太的體溫是38.8℃，可是我摸我太太的頭，好像沒那么熱嘛！你們的體溫表，好像有點問題，是不是？”

“很抱歉，讓你這么擔(dān)心！不過照你的話聽起來，大概是體溫表內(nèi)的水銀有氣泡的關(guān)系。”

“是嗎？怎么甩也甩不下去？”

“先生，請你把體溫表上水銀下不去的地方，用火柴燒一燒。但不要把火靠太近，你先不要把電話掛掉，試試看怎么樣？看水銀柱會不會連在一起？”

“喂！連在一起了，這是怎么回事??？”

“好，你再用力甩甩看，有沒有下去呀？”

“好聽！完全下去了，這樣以后還能用嗎？”

“沒問題，既然好了，就請你太太多保重吧！”

像這樣的抱怨電話，只要讓對方知道準(zhǔn)確的事實，解決起來就簡單多了。但是，由于顧客與推銷員的利害關(guān)系不同，乍看之下，好像彼此意見絕不可能一致，其實彼此的出發(fā)點都是一樣的。即顧客是為了生活享受，才買這貨品，推銷員也是為了提高生活享受，才賣這貨品，就這一點而言，雙方想達到的目的是相同的。除了這點外，還要在顧客的言辭中，找出自己認(rèn)可的意見，以確定顧客所以不滿的誤會，因為顧客總以為自己的想法是對的，所以常會忽視雙方都可能贊同的部分。

“前兩天你來時曾經(jīng)說過，今天禮拜五的頭一班車子交貨的，為什么你們公司頭一班車到下午才出發(fā)呢？你看看那些臨時工人就因為你們說是早班車交貨，他們一大早就趕來等到現(xiàn)在，而且我還要給他們工錢，你說是不是你要幫我付他們的工錢??？”

“是的，如果我是主管的話，我會這么做的，但是……”

例如設(shè)計者遇見類似這樣的情況，像這種說法，作為一名企業(yè)logo設(shè)計者只要表示自己對不重要的一點也有同感，就可以減少爭吵的場面，因為對方原本就是準(zhǔn)備好要跟你吵一架的，由于你同意他部分的看法，也可消除他那一部分對標(biāo)志設(shè)計細節(jié)不滿的氣。所以在可同情的地方，盡量給予同情和體諒，就會讓對方覺得“這位設(shè)計者，連這點都同意我的看法，何況……”就會認(rèn)為設(shè)計者是完全同意他的看法，滿足了某種優(yōu)越感，這點也是很重要的。

我曾經(jīng)認(rèn)識一個推銷員，當(dāng)顧客罵他的公司時，他就跟著顧客一起罵，并且說：“明天怎么樣，咱們一起去見總經(jīng)理，好好教訓(xùn)他兩句，我也決定非罵他個痛快不可！”顧客反而會說：“其實你也不必這么生氣嘛！”雖然這個推銷員的行為有點過分，但也可以導(dǎo)致顧客與公司之間，重新保持良好的人事關(guān)系。