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促進酒店效益的提高
Post by rhtimes, 2017-11-23, Views: 酒店公共關系的協(xié)調(diào)作用對外部公眾而言,首先是與客人溝通,這種溝通工作既是大量的,也是極為重要的,必須始終樹立顧客第一、客人總是對的的經(jīng)營思想,盡力根據(jù)客人的要求建立和完善服務項目和服務設施,真正與客人做到相互溝通,彼此信任,互促互進。此外、還要注意發(fā)揮與政府、社區(qū)和新聞界之間的信息溝通作用,取得他們的理解和支持,為酒店的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外都環(huán)境。
5.促進酒店效益的提高
現(xiàn)代酒店經(jīng)營的最終目標是為了獲得理想的經(jīng)濟效益和社會效益,在酒店經(jīng)營過程中,無論處消費決策還是投資決策,無論是生產(chǎn)還是銷售,都離不開信息服務,信息服務越充分、越及時、越全面,越能強化企業(yè)的生存與競爭的地位,而信息服務工作又與公共關系工作緊密相聯(lián),公共關系工作通過采集、分析和處理信息,能促進酒店經(jīng)濟效益的提高,它雖然不像餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益,但是,它對酒店經(jīng)濟效益的影響卻非常大。
6.處理突發(fā)事件,維護酒店信譽
突發(fā)事件是酒店經(jīng)營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況,主要包括火災、食物中毒、停電停水、自然災害以及大的勞資糾紛等,所有這些都會給酒店的信譽帶來極為不良的影響。因此,正確處理各種突發(fā)事件,維護酒店的標識設計與酒店形象、信譽具有十分重要的意義。
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