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酒店與標(biāo)識(shí)的聯(lián)接問題
Post by rhtimes, 2017-9-7, Views:(四)聯(lián)接問題:結(jié)合還是分散
從體驗(yàn)矩陣來看,聯(lián)接問題是縱向各戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K之間關(guān)系或者橫向各體驗(yàn)媒介之間的關(guān)系問題。除了增減體驗(yàn)?zāi)K或媒介的數(shù)量之外,酒店、企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮體驗(yàn)?zāi)K之間的關(guān)系是什么?體驗(yàn)媒介之間如何配合?不是所有的體驗(yàn)?zāi)K或者媒介都需要被酒店、企業(yè)采用,過多的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)模塊或媒介可能由于信息過多過雜而導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知的混淆。例如,雪花啤酒從品牌命名來看給人柔性純潔的感官體驗(yàn),“暢享成長(zhǎng)”給人奮斗的情感體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn),“勇闖天涯”的活動(dòng)給人陽剛堅(jiān)毅的行動(dòng)體驗(yàn),后面幾種體驗(yàn)比較協(xié)調(diào),但與感官體驗(yàn)似乎有些沖突。關(guān)于體驗(yàn)媒介之間的關(guān)系,一個(gè)非常有爭(zhēng)議的問題是產(chǎn)品呈現(xiàn)問題,即是否可以用一個(gè)品牌推出多個(gè)不同行業(yè)的產(chǎn)品,如美的空調(diào)和美的客車的共存是否合理?我們看到了成功的案例,如英國(guó)最著名的品牌維珍(Virgin)。也看到了失敗的案例,如早年三九藥業(yè)延伸到三九啤酒??梢姡@不是三言兩語能夠解決的問題,本書第8章對(duì)此有所討論。
鏈接材料6-3說明了如何判斷特定的體驗(yàn)媒介是否適合特定的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K。施密特介紹的體驗(yàn)矩陣主要是二維矩陣。不過他建議可以增加一維,形成三維的體驗(yàn)矩陣。這一維可以是接觸的次數(shù),用以設(shè)計(jì)不同消費(fèi)者和品牌關(guān)系階段下的體驗(yàn)?zāi)K和媒介;也可以是不同文化價(jià)值觀下的國(guó)家,用以設(shè)計(jì)全球營(yíng)銷下品牌體驗(yàn)的戰(zhàn)略。當(dāng)然,也可根據(jù)酒店、企業(yè)實(shí)際情況找出這第三個(gè)維度。
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