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時(shí)常注意客戶的喜好與需求！

Post by rhtimes, 2014-4-19, Views:

時(shí)常注意客戶的喜好與需求！

“善辯不如善聽(tīng)”，這句話對(duì)企業(yè)品牌營(yíng)銷服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是最好的座右銘，因?yàn)轲埳嗌妻q的企業(yè)品牌營(yíng)銷服務(wù)人員多半抓不住客戶的心理。所以企業(yè)品牌營(yíng)銷服務(wù)人員應(yīng)盡量?jī)A聽(tīng)客戶講話，時(shí)常注意客戶的喜好與需求，給客戶留有詢問(wèn)的時(shí)間，讓客戶把不太了解的地方盡量說(shuō)出來(lái)，然后詳細(xì)向其講解，商談才不會(huì)功敗垂成。

在服務(wù)過(guò)程中，注意解答客戶所有的詢問(wèn)，每次圓滿解答后，再引導(dǎo)出其他問(wèn)題。讓客戶說(shuō)話，不但可以了解到很多重要信息，而且在客戶滔滔不絕地說(shuō)辭下，服務(wù)人口同自己會(huì)有許多意想不到的心理變化，這些奇妙的變化，往往能達(dá)到最后說(shuō)服客戶接受服務(wù)的目的。

詹姆士·克萊頓是“克萊頓房屋企業(yè)”的最高主管兼董事會(huì)主席。在他的企業(yè)剛上市時(shí)，為了組建董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)一事，他費(fèi)了不少周折，開始打電話邀請(qǐng)人家做他企業(yè)的董事，都被婉言拒絕了。因?yàn)闆](méi)有一名知名人士已是他企業(yè)的董事，為此他精心研究了手上剩下的候選人的情況，最后，決定說(shuō)服著名的華萊士·雷蒙森做他企業(yè)的董事，雷蒙森退休前是擁有450家子企業(yè)的大型企業(yè)“貝崔西食品企業(yè)”的董事會(huì)主席兼最高主管，現(xiàn)任“服務(wù)聯(lián)合銀行”董事會(huì)成員?？巳R頓首先打電話給服務(wù)聯(lián)合銀行一名與他有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)的主管，這位主管十分友善地為克萊頓和雷蒙森安排了一次早餐會(huì)談。

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