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應如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義二

Post by rhtimes, 2014-4-17, Views:

應如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義二

5.聽人交談時，不能老是唯唯諾諾

你應該從他的話里挑選出一些有價值的或比較關鍵的話重復一下，以表示你對他的意見的重視，甚至你可以反駁一下，指出他的一些表達不清或記憶不清的細節(jié)。這些，能說明你是在專心聽講，而不是在獨自沉思。

6.為不同的對象服務時，個體間的空間范圍和距離也不同

美國西北大學人類學家愛德華·霍爾博士把人與人交往中的個體空間領域劃分為四種：

（1）親密距離。該距離分遠近兩種：其中近距離在15厘米以內(nèi)，是人交往中最小的距離，彼此可以肌膚接觸，耳鬢廝磨，以致相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息；其中距離為15~44厘米之間，身體上的接觸可表現(xiàn)為挽手臂和促膝談心。

就服務對象而言，親密距離往往只限彼此十分熟悉，可以不拘小節(jié)、而且無話不談的客戶。對于待開發(fā)客戶以及異性客戶，企業(yè)營銷服務人員若隨意闖入這一空間區(qū)域必定會引起客戶的不快和反感，從而給服務播下失敗的種子。

（2）個人距離。這一距離近在50厘米左右，彼此正好相互握手，友好交談。其遠距離在76~127厘米之間，有一臂之隔，雙方已不能進行身體接觸。前一區(qū)域適于和熟人交往，后一區(qū)域適宜和陌生人交往。

（3）社會距離。近距為1.2~2.1米，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社會聚會上。遠距離為2.1~3.7米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關系。例如，董事長或總經(jīng)理往往有張?zhí)卮蟮霓k公桌，這樣在與下屬談話時就能保持相當?shù)木嚯x，以顯示出莊重性和正式性。所以，社會距離已超出親密或熟悉的人際關系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)上的較正式關系。

（4）公共距離。其近距離在3.7~7.6米之間，適合于不太正式的集會，比如客服人員在產(chǎn)品展銷會上作講演，其遠距離在7.6米以外。這是一個能容納一切人的“對外開放”的空間領域。在這一領域里，交往的形式大多是作報告或講演之類，由于人間離得太遠，很難進行一般交談。

了解了上述幾種不同空間領域距離的內(nèi)容之后，企業(yè)營銷服務人員在與客戶進行會談時，就能正確把握和客戶談話的距離尺度了。

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