讓我們首先來(lái)看看小天鵝股份有限公司是怎樣通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現企業(yè)的飛速發(fā)展。

　　也許一些企業(yè)僅僅圍繞部標、國際組織生產(chǎn),而小天鵝公司卻把目光瞄上了國際標準、用戶(hù)標準。九十年代初,小天鵝全自動(dòng)洗衣機在榮獲全國同行業(yè)唯一一塊金牌后,職工們以為這下可以松口氣了,但是小天鵝公司的領(lǐng)導層卻將目標對上了洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量的世界高峰。當時(shí),我國對洗衣機的質(zhì)量標準是4000次無(wú)故障運行。經(jīng)過(guò)兩年的努力,對引進(jìn)的大量國外先進(jìn)技術(shù)消化、改造后,小天鵝成功地將無(wú)故障運行提高到了5000次的國際最高標準。其后公司根據ISO9001國際質(zhì)量管理標準,在每條流水線(xiàn)上建立工序流轉卡制度,每道工序完成后,由操作人員簽字蓋章,有了質(zhì)量問(wèn)題,隨時(shí)都能查出責任人。廠(chǎng)內實(shí)行與之配套的質(zhì)量效益工資,使每一次裝配合格率從88%提高到99%。

　　視質(zhì)量為生命,今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。國際標準要達到,但僅有國際標準還不夠,因為市場(chǎng)取決于用戶(hù)。小天鵝品牌標識設計在按照國際標準生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí),不斷研究用戶(hù)需求,向用戶(hù)標準靠攏。

　　針對國內部分用戶(hù)住房無(wú)地漏的情況,小天鵝開(kāi)發(fā)了有上排水功能的洗衣機;針對一些地區電壓不穩的問(wèn)題,小天鵝在電腦控制板上配置了穩壓裝置;針對一些運輸單位的不文明裝御,小天鵝將洗衣機的抗撞擊標準由30公斤提到50公斤;針對目前普通水龍頭…凡此種種,目的只有一個(gè),用戶(hù)至上,用戶(hù)標準是最終的標準。