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    我們還應思考品牌復原問題，如落發(fā)個案中不僅企業(yè)接獲許多網(wǎng)友的質(zhì)疑，同時網(wǎng)友間也互相傳達不滿的訊息，甚至影響了企業(yè)內(nèi)部員工士氣。
    客戶曾經(jīng)嘗試以企業(yè)立場回復網(wǎng)友疑問，但發(fā)現(xiàn)效果不佳。主要的癥結在于：在缺乏信任的情況下，網(wǎng)友自然不會主動將該品牌策劃的電子郵件散發(fā)出去（“好事不出門，壞事傳千里”）。
    后來，企業(yè)征得事件中的消費者同意，以其名義上網(wǎng)說明問題已獲解決，果然引起網(wǎng)友對該品牌的正面評價，落發(fā)的郵件很快從網(wǎng)上消失了。
 

    客戶告知奧美，經(jīng)由消費者反映，發(fā)現(xiàn)有不少商人偽造該公司知名的隱形眼鏡藥水，并可能已流入市面，可能影響消費者視力健康?？蛻粢严蚺_灣地區(qū)當?shù)氐臋z警單位舉發(fā)，正循線查緝嫌犯。
    整個事件告一段落后，客戶也決定未來要積極地進行產(chǎn)品使用的教育，包括銷售通路。發(fā)廊及一般消費者，以避免類似問題的發(fā)生。而飛蟲危機的個案目前因正進行品牌復原的企劃，在此暫時打住。
 

 

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